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招聘职位 Job show

呼叫中心经理/主管

招聘人数:1 人

岗位性质:全职

岗位职责

1、负责管理集团日常呼入呼出,制定呼叫中心战略、经营计划,达成项目指标;

2、负责制定部门发展方向,制定400呼入呼出各项业绩指标与考核指标及相关制度;

3、负责微信公众号运营,微信平台咨询、商桥咨询,为客户、雇员提供高质量服务;

4、负责集团客户、雇员维护工作,有效处理客户、雇员投诉,定期对公司客户及雇员进行电话回访、线下调研及满意度调研等;

5、负责呼叫数据的统计、分析、管理,合理安排呼叫数据,严格执行呼叫数据的保密工作,对调研数据做好整理归档,便于后续跟进;

6、负责呼叫团队业务、话术、流程等方面的培训,制定员工提升计划,提高团队专业知识水平;

7、负责组织、策划平台线上、线下各类活动的开展,包括微信公众平台的日常回复、消息编辑、推送等。

任职资格

1、4年以上工作经验,3年以上呼叫中心管理经验;

2、逻辑思维清晰,沟通协调能力强,服务意识高,形象气质佳;

3、较强的数据分析能力,文字语言表达能力及分析判断能力;

4、嗓音甜美有亲和力,普通话标准,有耐心,待人热情;

5、有呼叫中心管理经验者优先,熟练使用各种办公软件。

求职咨询
刘小姐
18361917995
0512-6878 0000-8243
Engma2002
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